Niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://www.mowai.pl oraz powiązanych aplikacji mobilnych na systemy iOS i Android (dalej łącznie: „Serwis” lub „Usługa”), udostępnianych przez Mów AI sp. z o.o. z siedzibą w Giżycku ul. Warszawska 3/2, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0001185673, NIP: 8452007720, REGON: 54231554000000 (dalej: „Administrator” lub „Mów AI”).
Administrator / Mów AI– podmiot wskazany w preambule, który świadczy Usługę za pośrednictwem Serwisu.
Aplikacja– aplikacja mobilna „Mów AI”, dostępna w App Store i Google Play, umożliwiająca korzystanie z Usługi.
Konto– przydzielona Użytkownikowi część Serwisu identyfikowana adresem e‑mail, umożliwiająca dostęp do profili oraz funkcji administracyjnych.
Profil Dziecka– zestaw danych (imię, wiek, opcjonalnie wady wymowy)wprowadzony przez Opiekuna/Rodzica w ramach Konta służący personalizacji ćwiczeń.
Klient– osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca Usługę; pojęcie obejmuje Użytkownika i Konsumenta.
Konsument– Klient będący osobą fizyczną, korzystający z Usługi w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Opiekun / Rodzic– osoba pełnoletnia sprawująca władzę rodzicielską nad dzieckiem, która zakłada Konto i zarządza Profilami Dziecka.
Logopeda– specjalista, któremu Rodzic może udostępnić raport postępów dziecka; w przyszłości także użytkownik posiadający własny Panel Logopedy.
Usługa– funkcje Serwisu, w tym program domowych ćwiczeń logopedycznych, raporty postępów oraz wsparcie techniczne.
Przedmioty Wirtualne– elementy cyfrowe (naklejki, awatary, punkty motywacyjne) dostępne w Aplikacji, niemające wartości materialnej.
Umowa– umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Administratorem a Klientem z chwilą akceptacji Regulaminu i złożenia Zamówienia.
Zamówienie– oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia Umowy i obowiązku zapłaty.
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.)
System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego.
Serwis Internetowy dostępny pod adresem ____________
Informacje o Usługach podane na stronach internetowych Serwisu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne oraz ewentualne ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego
Zasady korzystania z Serwisu Internetowego oraz warunki dokonywania w jego ramach zakupów określa niniejszy Regulamin.
Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
Warunkiem korzystania z Serwisu jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja. Akceptując Regulamin Klient wyraża zgodę na jego wszystkie postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
Wszystkie ceny podawane przez Administratora wyrażone są̨ w polskiej walucie i są̨ cenami brutto (zawierają̨ podatek VAT).
Administrator nie pobiera żadnych opłat za komunikację z nim z wykorzystaniem środków porozumiewania na odległość.
W celu korzystania z Serwisu należy posiadać: urządzenie z dostępem do Internetu umożliwiające prawidłowe wyświetlenie interfejsu Serwisu; aktywny adres (email); zainstalowaną i zaktualizowana przeglądarkę internetową z włączoną obsługą plików cookie i obsługą języka JavaScript (więcej w dalszej części Regulaminu).
Zabrania się korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami jak i zasadami współżycia społecznego.
Zabronione jest zamieszczanie w Serwisie treści, w tym zdjęć czy grafik o charakterze bezprawnym, naruszającym prawa lub interesy innych osób lub mogących prowadzić do takich naruszeń.
Administrator udostępnia Regulamin w ramach Serwisu nodpłatnie każdemu podmiotowi korzystającemu z Serwisu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu, w tym w szczególności przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona przez Klienta poprzez jego wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony Serwisu.
Administrator zapewnia dostęp lub świadczy na rzecz Użytkowników następujące Usługi:
Serwis nie świadczy usług medycznych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej. Wszystkie zamieszczone materiały mają charakter edukacyjny i nie zastępują diagnozy ani terapii prowadzonej przez wykwalifikowanego logopedę.
Posiadanie Konta wymagane jest dla każdego Użytkownika, który chce zyskać możliwość dokonania Zamówienia (zakupu Subskrypcji) oraz korzystania z Usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu.
Użytkownik posiadający Konto w Serwisie, który zaakceptował Regulamin zyskuje dostęp do Usług świadczonych w ramach Serwisu.
W celu założenia Konta w Serwisie, Użytkownik zobowiązany jest dokonać procedury rejestracyjnej, która odbywa się za pośrednictwem formularza rejestracyjnego mieszczącego się pod adresem mowai.pl/auth/signin
W sytuacji, gdy Użytkownikiem jest osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, osoba, która dokonuje rejestracji oświadcza, iż działa w imieniu i na rzecz tego podmiotu.
Konto zawiera podane w trakcie rejestracji przez Użytkownika dane.
Użytkownik oświadcza, iż podane przez niego dane są prawdziwe i zgodne ze stanem rzeczywistym. Użytkownik ponadto zobowiązany jest do zachowania ich aktualności i prawdziwości przez cały czas korzystania z Serwisu i/lub Usług. W razie ich późniejszej zmiany, Użytkownik zobowiązany jest do ich niezwłocznej aktualizacji.
Administrator może usunąć Konto w każdym czasie lub odmówić jego rejestracji, w szczególności gdy otrzyma informacje, iż Użytkownik:
Użytkownik, w każdym czasie może usunąć Konto, poprzez wypełnienie formularza mieszczącego się pod adresem mowai/auth/delete-account lub złożenia stosownego oświadczenia woli za pośrednictwem e-mail, który podany został podczas rejestracji Konta, na adres kontakt@mowai.pl
Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia. Dziecko korzysta z Aplikacji tylko pod nadzorem swojego Rodzica lub opiekuna prawnego.
Limit profili – jedna aktywna subskrypcja obejmuje maksymalnie trzy Profile Dziecka. Utworzenie czwartego lub kolejnych profili wymaga wykupienia nowej subskrypcji bądź opłaty rozszerzającej zgodnie z cennikiem.
Dane niezbędne przy zakładaniu Profilu Dziecka obejmują wyłącznie:
– imię lub pseudonim dziecka oraz
– wiek dziecka.
Rodzic może fakultatywnie wskazać obszary wymowy, które dziecko chciałoby trenować (np. wybrane głoski), przy czym informacja ta nie stanowi diagnozy medycznej i nie zastępuje konsultacji logopedycznej.
Zgoda na przetwarzanie danych – zakładając Profil Dziecka, Rodzic lub Opiekun Prawny potwierdza, że ma prawo przekazać dane dziecka i wyraża zgodę na ich przetwarzanie w celu realizacji Usługi oraz generowania raportów postępów.
Zarządzanie profilem – Rodzic lub Opiekun Prawny może w dowolnym momencie: edytować dane, pobrać historię ćwiczeń w formacie PDF, trwale usunąć profil. W przypadku usunięcia profile wszystkie dane zostaną nieodwracalnie usunięte lub zanonimizowane w ciągu 30 dni.
Program Ćwiczeń Edukacyjnych – interaktywny zestaw gier i zadań fonetycznych, który automatycznie dostosowuje się do poziomu i wieku dziecka w oparciu o bieżące wyniki uzyskiwane w trakcie korzystania z Serwisu.
Dialog z Wirtualnym Trenerem AI – moduł konwersacyjny generujący w czasie rzeczywistym polecenia i informacje zwrotne; odpowiedzi mogą zawierać nieścisłości i wymagają stałego nadzoru osoby dorosłej.
Raporty Postępów – zestawienia statystyczne widoczne w Koncie Opiekuna, z możliwością eksportu do pliku PDF lub udostępnienia poprzez link chroniony hasłem.
Elementy Grywalizacji – wirtualne naklejki, awatary, punkty motywacyjne i inne Przedmioty Wirtualne, które nie przedstawiają wartości majątkowej ani nie stanowią środka płatniczego i pozostają własnością Administratora.
Powiadomienia Systemowe – dobrowolne alerty e-mail lub push o nowych ćwiczeniach, zmianach w Serwisie oraz ważnych komunikatach administracyjnych.
Wsparcie Techniczne – kontakt mailowy pod adresem kontakt@mowai.pl czynny w dni robocze (pon.–pt.) w godz. 09:00–17:00 CET; czas reakcji na zgłoszenie wynosi nie więcej niż 24 h w dni robocze.
Dostępność Serwisu – Serwis jest dostępny 24 h przez 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem: a) planowanych przerw serwisowych trwających do 15 minut dziennie, b) planowanych przerw dłuższych, o których Administrator poinformuje z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem, c) przerw spowodowanych siłą wyższą lub awarią niezależną od Administratora.
Charakter Edukacyjny – Usługa ma wyłącznie charakter edukacyjny i nie stanowi diagnozy, porady ani terapii logopedycznej; zalecana jest konsultacja z wykwalifikowanym specjalistą przed podjęciem ćwiczeń.
Rozwój i Aktualizacje – Administrator może wprowadzać zmiany, rozszerzenia lub ograniczenia funkcjonalności, o ile nie naruszają one praw nabytych Użytkowników, informując o tym z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez Serwis lub inne kanały komunikacji.
Założenie Konta i wybór któregokolwiek z płatnych planów oznacza zawarcie Umowy o automatycznie odnawiającą się subskrypcję („Subskrypcja”).
Użytkownik potwierdza, że rozumie i akceptuje, iż jego metoda płatności będzie obciążana cyklicznie (miesięcznie, kwartalnie, półrocznie lub rocznie – zgodnie z wybranym planem) aż do momentu skutecznego anulowania Subskrypcji.
Dostępne są plany: miesięczny, kwartalny, półroczny, roczny; aktualne stawki brutto widoczne są w Serwisie lub sklepie mobilnym (App Store / Google Play).
Przy dłuższych planach obowiązuje proporcjonalnie niższa cena w przeliczeniu na miesiąc.
Po wygaśnięciu opłaconego okresu Subskrypcja odnawia się automatycznie na identyczny okres (np. plan kwartalny odnowi się na kolejne 3 miesiące).
Metoda płatności zapisana w Konie (lub w App Store / Google Play) zostanie obciążona pełną kwotą przed rozpoczęciem nowego okresu.
System może wysłać – o ile pozwalają ustawienia sklepu mobilnego – powiadomienie o zbliżającym się obciążeniu. Brak takiego powiadomienia nie wpływa na ważność odnowienia.
Użytkownik może w każdej chwili anulować Subskrypcję: – przez sekcję “Moje Subskrypcje” w Serwisie, lub – bezpośrednio w App Store / Google Play (dla transakcji in-app).
Anulowanie jest skuteczne tylko wtedy, gdy zostanie dokonane co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po anulowaniu Usługa pozostaje aktywna do upływu już opłaconego okresu. Środki za niewykorzystany czas nie są zwracane, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
Jeśli Serwis udostępnia darmowy okres próbny, jego długość i warunki anulowania są wyświetlane podczas zakupu.
Brak rezygnacji przed końcem okresu próbnego skutkuje naliczeniem opłaty za wybrany plan i uruchomieniem automatycznego odnawiania opisanych powyżej.
Akceptowane formy płatności obejmują: karty Visa / Mastercard, szybkie przelewy online, Apple Pay, Google Pay oraz transakcje in-app obsługiwane przez App Store lub Google Play.
Administrator może czasowo zawiesić lub dodać nowe kanały płatności, informując Użytkowników z wyprzedzeniem.
Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany cen planów Subskrypcji.
O podwyżce Użytkownik zostanie poinformowany co najmniej 30 dni wcześniej; ma prawo anulować Subskrypcję ze skutkiem na koniec bieżącego okresu, unikając nowej ceny.
Zwroty za transakcje in-app regulowane są przez zasady Apple App Store lub Google Play.
W pozostałych przypadkach Konsument traci prawo odstąpienia po uruchomieniu pierwszego ćwiczenia lub pobraniu treści cyfrowej, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
Administrator może przyznać zwrot ex gratia w uzasadnionych sytuacjach (np. podwójne obciążenie).
Charakter Przedmiotów Wirtualnych. Przedmioty Wirtualne to niematerialne elementy grywalizacyjne dostępne w Aplikacji (np. naklejki, awatary, punkty motywacyjne, odznaki, symbole postępów). Mają charakter wyłącznie cyfrowy, nie przedstawiają wartości majątkowej, nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na innego Użytkownika. Wszelkie prawa do Przedmiotów Wirtualnych należą do Administratora. Użytkownik uzyskuje do nich jedynie niewyłączny, odwoływalny dostęp w zakresie i czasie korzystania z Usługi.
Brak możliwości zakupu. Na dzień obowiązywania niniejszej wersji Regulaminu Przedmioty Wirtualne nie są sprzedawane i nie mogą być kupowane (w szczególności nie można ich nabywać za środki pieniężne, waluty wirtualne, tokeny lub inne świadczenia).
Sposób zdobywania. Przedmioty Wirtualne można aktualnie zdobywać wyłącznie poprzez osiąganie postępów w Aplikacji, w szczególności poprzez realizację zadań, osiąganie kamieni milowych, utrzymywanie serii aktywności („streak”), ukończenie lekcji/poziomów lub inne działania wskazane w Aplikacji. Szczegółowe zasady, progi i kryteria zdobywania Przedmiotów Wirtualnych określa Administrator w Aplikacji i mogą one ulegać zmianom w każdym czasie, ze skutkiem na przyszłość.
Zarządzanie i modyfikacje. Administrator zastrzega sobie prawo do zarządzania, regulowania, kontrolowania, modyfikowania, resetowania progresu oraz usuwania Przedmiotów Wirtualnych (w tym ich puli, parametrów i dostępności) w dowolnym momencie, bez obowiązku rekompensaty, gdyż stanowią one element mechaniki grywalizacyjnej, a nie płatne świadczenie.
Zakaz obrotu. Zabroniona jest wymiana, sprzedaż, przekazywanie, darowizna, wynajmowanie, użyczanie, zastawianie lub inne formy obrotu Przedmiotami Wirtualnymi lub prawami do nich, z wyjątkiem funkcji wyraźnie przewidzianych w Serwisie. Administrator może blokować lub usuwać Przedmioty Wirtualne pozyskane niezgodnie z Regulaminem lub w wyniku nadużyć.
Skutki naruszeń. W przypadku naruszenia Regulaminu, obejścia lub próby obejścia mechanik grywalizacyjnych, Administrator może ograniczyć dostęp do Przedmiotów Wirtualnych, zresetować progres, a także usunąć Przedmioty Wirtualne, bez prawa do odszkodowania.
Kody Promocyjne – status bieżący. Na dzień obowiązywania niniejszej wersji Regulaminu Kody Promocyjne nie są udostępniane w Serwisie.
Kody Promocyjne – możliwe w przyszłości. Administrator (Mów AI sp. z o.o.) zastrzega możliwość wprowadzenia w przyszłości Kodów Promocyjnych wydawanych przez Administratora lub jego partnerów. Kody Promocyjne mogą uprawniać do czasowego dostępu do wybranych funkcji, promocji lub zniżek, na zasadach każdorazowo wskazanych w Serwisie lub komunikacji towarzyszącej wydaniu kodu.
Zasady korzystania z Kodów Promocyjnych. O ile nie wskazano inaczej, każdy kod: a) ma charakter jednorazowy, nieodpłatny, niepodlegający odsprzedaży i nieprzenoszalny; b) może zawierać ograniczenia czasowe, funkcjonalne, ilościowe lub terytorialne; c) nie łączy się z innymi promocjami; d) wymaga aktywnego konta Użytkownika i zgodności z Regulaminem; e) nie stanowi bonu towarowego ani środka płatniczego.
Unieważnienie kodu. Administrator może odmówić realizacji lub unieważnić Kod Promocyjny w przypadku stwierdzenia naruszenia warunków jego użycia, podejrzenia nadużycia, błędu technicznego, upływu terminu ważności lub zakończenia akcji promocyjnej, bez obowiązku rekompensaty.
Wyłączenie/utrata dostępu. W przypadku usunięcia konta, utraty dostępu do Usługi, zablokowania konta lub zakończenia świadczenia Usługi, Użytkownik traci dostęp do zgromadzonych Przedmiotów Wirtualnych oraz niewykorzystanych Kodów Promocyjnych, bez prawa do zwrotu lub odszkodowania.
Usługi odpłatne poza Subskrypcją. W przyszłości Administrator może udostępnić dodatkowe usługi odpłatne poza Subskrypcją (np. konsultacje ze specjalistą). Zakres, zasady i ceny takich usług będą każdorazowo wskazane w Serwisie. Wprowadzenie odpłatności za takie usługi nie zmienia zasad dotyczących Przedmiotów Wirtualnych opisanych powyżej, chyba że Administrator postanowi inaczej i wyraźnie to ogłosi.
Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na czas trwania Umowy do osobistego, niekomercyjnego korzystania z Serwisu.
Znak słowno-graficzny „Mów AI”, logo oraz materiały w Aplikacji stanowią własność Administratora lub jego licencjodawców.
Materiały wygenerowane przez Użytkowników Konta (nagrania audio, wyniki ćwiczeń, raporty) pozostają własnością Administratora. Użytkownik otrzymuje prawo dostępu do nich w celach edukacyjnych.
Nagrania są przechowywane na serwerach zlokalizowanych w UE przez maks. 12 miesięcy od ostatniej aktywności profilu, po czym są anonimizowane lub usuwane.
Dane audio mogą służyć poprawie algorytmów rozpoznawania mowy I nie są udostępniane podmiotom trzecim w formie umożliwiającej identyfikację dziecka.
Publikując Treści (nagrania audio, grafiki, opinie) Użytkownik oświadcza, że posiada do nich prawa oraz udziela Administratorowi nieodwołalnej, bezterminowej, nieodpłatnej licencji na cele związane z realizacją Usługi i promocją Serwisu.
Zakazane jest publikowanie Treści bezprawnych, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich.
Administrator zobowiązuje się umożliwić Użytkownikom Serwisu, w miarę możliwości dostęp do Serwisu oraz Usług (odpłatnych jak i darmowych) w każdym czasie oraz zapewnić możliwość składania Zamówień, usuwania i dokonywania zmiany informacji, w szczególności zawierających dane teleadresowe i kontaktowe Klienta, z wyjątkiem następujących przypadków:
Użytkownik Serwisu zobowiązany jest do niezwłocznego dokonywania uaktualnień zamieszczonych na koncie informacji oraz do usuwania informacji nieaktualnych.
Z korzystaniem z Serwisu oraz Usług związane są typowe zagrożenia dotyczące korzystania z sieci Internet powiązane z przekazywaniem danych. Administrator wykorzystuje zwyczajowo przyjęte na rynku, ze względu na właściwość Usług, techniki mające na celu zapewnienie Użytkownikowi korzystania z Serwisu oraz Usług w sposób bezpieczny.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo korzystania z Serwisu lub Usług w zakresie działań, których podjęcie możliwe jest wyłącznie przez tego Użytkownika. W szczególności Użytkownik winien stosować programy antywirusowe oraz unikatowe hasła o wysokim stopniu złożoności i podjąć wszelkie rozsądne działania w celu zapewnienia poufności tych haseł.
Zawinione naruszenie postanowień Regulaminu może pociągnąć za sobą, według uznania Administratora: ostrzeżenie Użytkownika, blokadę dostępu do konta, usunięcie konta lub uniemożliwienie Użytkownikowi dokonania jego powtórnego założenia.
O działaniach, o których mowa w ust. 5 powyżej, Administrator zawiadomi Użytkownika w mailu wysłanym na jego adres e-mail wraz z podaniem przyczyn ich podjęcia.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności w zakresie jakiekolwiek szkód wynikających z:
Administrator odpowiada wobec Klienta, będącego konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego za niezgodność z Umową Sprzedaży lub Usług zakupionych przez Klienta, w zakresie określonym Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować do Administratora na adres e-mail kontakt@mowai.pl.
Zgłaszając reklamację należy podać imię, nazwisko, adres e-mail, numer Zamówienia, a także opisać powód składanej reklamacji.
Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia. Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, Usługi zostanie wykonana ponownie.
Konsument, który zawarł Umowę o świadczenie Usługi drogą elektroniczną (Subskrypcję lub usługę jednorazową), może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2–4.
Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli: a) rozpoczęto świadczenie Usługi (tzn. Użytkownik uruchomił pierwsze ćwiczenie lub pobrał treść cyfrową) za wyraźną zgodą Konsumenta i po wcześniejszym poinformowaniu go o utacie prawa do odstąpienia – art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta; [oraz po potwierdzeniu przez Konsumenta w formularzu zamówienia utraty tego prawa]; b) Umowa dotyczy usług dodatkowych świadczonych w konkretnym, uzgodnionym terminie (np. indywidualnej konsultacji z logopedą) i usługa została w całości wykonana.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie (e-mail na: kontakt@mowai.pl lub formularz w Serwisie). Może skorzystać z wzorca stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób.[Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania potwierdzenia zaprzestania korzystania z Usługi, jeśli ma to zastosowanie zgodnie z ustawą o prawach konsumenta].
Subskrypcję można w każdym momencie anulować zgodnie z § VI ust. 7–8. Usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu rozliczeniowego; płatność za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
W razie istotnej i trwałej wady Usługi Konsumentowi przysługuje prawo żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 43m–43q ustawy o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy UE 2019/770). Zwrot obejmuje niewykorzystaną część opłaty.
Niezależnie od praw ustawowych Mów AI może przyznać zwrot (pełny lub częściowy) z własnej inicjatywy w uzasadnionych przypadkach, np. podwójnego obciążenia karty lub niewłaściwego działania Serwisu przez > 48 h z rządu. [Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa]
Jeżeli Usługa została „nierzetelnie wykonana” (np. długotrwała awaria uniemożliwiająca korzystanie), Klient może wystąpić o 100 % zwrotu opłaty za bieżący okres rozliczeniowy; reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni (§ X).
Zwroty płatności dokonanych przez Apple App Store lub Google Play podlegają zasadom tych platform. Mów AI nie ma technicznej możliwości inicjowania zwrotu bezpośrednio.[Aktualne informacje dotyczące procedur zwrotu można znaleźć odpowiednio na stronie ......
Przed złożeniem Zamówienia Serwis wyświetla jasne informacje o (d) braku ustawowego prawa do odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia Usługi, (e) konieczności wyrażenia zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia oraz (f) utracie prawa odstąpienia. [potwierdzonej przez Konsumenta w sposób jednoznaczny, np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru].
Administrator podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Serwisu Internetowego i zobowiązuje się do usuwania na bieżąco wszelkich nieprawidłowości w jego funkcjonowaniu, zgłaszanych przez Klientów.
Klient może poinformować Administratora o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu poprzez wysłanie stosownej informacji na adres e-mail __________________
W wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 2 powyżej Klient powinien podać swoje imię, nazwisko, adres do korespondencji (w tym adres e-mail), a także rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem serwisu.
Administrator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 (czternastu) dni od dnia jej wpłynięcia.
Administrator w przestrzeganiu prawa autorskiego zdaje się wyłącznie na oświadczenia Zamawiającego. Administrator przyjmuje, że Zamawiający posiada prawa do wszystkich przesłanych plików. Jeśli prawa autorskie osób trzecich zostaną naruszone, całą odpowiedzialność ponosi Zamawiający. Jest on zobowiązany do zwolnienia Administratora ze wszelkich roszczeń osób trzecich, a także zwrotu kosztów poniesionych przez Administratora w związku z dochodzeniem prawnym.
Zdjęcia oraz wszelkie pozostałe materiały (w tym teksty, nagrania, grafiki, logotypy) zamieszczone na stronie Serwisu są własnością Administratora lub zostały użyte przez niego za zgodą ich właścicieli. Wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez uzyskania uprzedniej zgody jest nielegalne i zabronione zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U.2006, Nr 90, poz. 631).
Administrator w uzasadnionych przypadkach – z przyczyn losowych od niego niezależnych, zastrzega sobie możliwość zmiany terminu świadczenia takiej Usługi, pod warunkiem jednakże, iż nowy termin świadczenia tejże Usługi ustalony zostanie wspólnie przez Administratora oraz Klienta.
Klient, korzystając z Serwisu zobowiązany jest w szczególności do:
Administrator jako administrator danych osobowych zobowiązuje się podjąć wszelkie konieczne środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w celu zapewnienia bezpieczeństwa wszystkich danych i treści przekazywanych przez Klienta w związku z korzystaniem przez niego z Serwisu Internetowego.
Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych Klientów zawiera Polityka Prywatności znajdująca się na stronie Serwisu.
Żadne zdjęcia, dane czy grafiki przekazywane przez klientów nie będą nigdzie publikowane bez dodatkowej zgody Klienta przez Administratora. Dane są przechowywane wraz z zachowaniem najwyższych norm bezpieczeństwa dostępnych przez Administratora.
Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z Umów sprzedaży oraz Regulaminu jest prawo polskie. Umowy zawierane są w języku polskim.
Kontakt i sposób porozumiewania się między Administratorem a Klientem (a) mailowo: kontakt@mowai.pl; (b) listownie: ul Warszawska 3/2, 11-500 Giżycko.
Konsument ma możliwości skorzystania z alternatywnych w stosunku do postępowania sądowego sposobów rozwiązywania sporów (ADR), w szczególności poprzez mediację, poprzez koncyliację lub w ramach w ramach arbitrażu (sąd polubowny). Lista instytucji, do których Konsument może się zwrócić o rozstrzygnięcie sporów w ramach ADR znajduje się pod tym linkiem: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/national-out-of-court-bodies/index_en.htm
Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez złożenie swojej skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Jeżeli Użytkownik nie chce skorzystać z ADR ani ODR, wszelkie spory powstałe na gruncie regulaminu lub umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd powszechny, określając właściwość sądu kierować się należy regułami określonymi we właściwym Użytkownikowi będącemu Konsumentem akcie prawnym. Spory powstałe pomiędzy Administratorem a Użytkownikiem, który nie jest jednocześnie Konsumentem, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Administratora.
Administrator może zmienić niniejszy Regulamin z ważnych powodów prawnych (zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących działalności Administratora lub formy działalności Administratora) lub technicznych (modernizacja infrastruktury Serwisu). Przyczyna zmiany Regulaminu każdorazowo jest wskazywana w sposób wskazany poniżej.
Użytkownicy Serwisu zostaną powiadomieniu o zmianie Regulaminu w komunikacie wyświetlanym na stronie głównej przez 5 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu.
W czasie, o którym mowa powyżej Użytkownik, który jest Konsumentem, ponownie musi zaakceptować lub odmówić akceptacji Regulaminu. Z kolei, jeżeli Użytkownik, który nie jest konsumentem, w ww. terminie nie wypowie umów i nie zaprzestanie korzystania z Serwisu, uważa się, że zaakceptował on Regulamin w zmienionej wersji bez zastrzeżeń.
Wszelkie Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są zgodnie z dotychczasową treścią Regulaminu. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych Użytkowników.